Chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng bán lẻ đặt trên website và đã được Phước Sơn xác nhận. Khiếu nại về chất lượng đối với hàng sỉ và hàng xuất khẩu được giải quyết theo hợp đồng hai bên ký kết.

Phước Sơn xem xét đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Phước Sơn, gồm:

• sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận;
• sản phẩm bị hư hỏng trước khi được giao cho bạn;
• sản phẩm không đạt chất lượng đã công bố do lỗi phát sinh từ Phước Sơn.

Lỗi được xác định trên cơ sở hình ảnh, video bạn cung cấp và kết quả kiểm tra sản phẩm. Những khác biệt tự nhiên của nông sản về màu sắc, kích cỡ hạt và hương vị giữa các vụ, các lô không được coi là lỗi.

• Sai hàng, thiếu hàng, hư hỏng bên ngoài: thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Lỗi chất lượng không thể phát hiện khi nhận hàng: thông báo trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng và trước hạn sử dụng ghi trên bao bì.

Vui lòng thông báo qua email [email protected] hoặc điện thoại 02633 852 364 / +84 971 837 827, kèm mã đơn hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện rõ sản phẩm, bao bì, nhãn và lỗi gặp phải. Video quay lúc mở kiện hàng giúp chúng tôi xác minh và xử lý nhanh hơn.

• Sản phẩm còn đủ số lượng như lúc nhận, kèm bao bì, nhãn mác và quà tặng kèm (nếu có).
• Với lỗi chất lượng, phần sản phẩm còn lại cần được giữ nguyên để Phước Sơn kiểm tra.
• Sản phẩm được bảo quản theo hướng dẫn trên bao bì.

Cà phê là thực phẩm, vì vậy để bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm cho mọi khách hàng, Phước Sơn không nhận đổi trả trong các trường hợp:

• đổi ý, không hợp khẩu vị, hoặc đặt nhầm sản phẩm khi sản phẩm không có lỗi;
• sản phẩm đã được mở niêm phong, đã sử dụng hoặc đã chế biến, trừ khi sản phẩm có lỗi chất lượng như nêu trên;
• sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi đã nhận hàng;
• thông báo sau các thời hạn nêu trên.

Với sản phẩm còn nguyên niêm phong mà bạn muốn đổi sang sản phẩm khác, vui lòng liên hệ; Phước Sơn có thể hỗ trợ tùy từng trường hợp, người mua chịu phí vận chuyển hai chiều.

1. Bạn thông báo cho Phước Sơn trong thời hạn nêu trên, kèm mã đơn hàng và hình ảnh.
2. Phước Sơn xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 02 ngày làm việc và cho biết hướng xử lý. Tùy trường hợp, chúng tôi có thể đề nghị gửi trả sản phẩm để kiểm tra.
3. Khi lỗi thuộc về Phước Sơn, chúng tôi giao bù hoặc đổi sản phẩm cùng loại. Nếu không còn sản phẩm thay thế, hoặc bạn không muốn đổi, Phước Sơn hoàn tiền phần sản phẩm bị lỗi.

Phước Sơn chịu phí vận chuyển đổi trả khi lỗi đã được xác định thuộc trách nhiệm của Phước Sơn. Trong các trường hợp khác được Phước Sơn chấp nhận hỗ trợ, người mua chịu phí vận chuyển.

• Số tiền hoàn gồm giá của sản phẩm bị lỗi theo đơn hàng, cộng phí vận chuyển đã trả nếu lỗi thuộc về Phước Sơn.
• Tiền được hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đứng tên người mua hoặc người nhận ghi trên đơn hàng, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Phước Sơn nhận lại sản phẩm và xác nhận lỗi, hoặc kể từ khi hai bên thống nhất việc hoàn tiền nếu không cần gửi trả sản phẩm.
• Với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD), bạn cung cấp số tài khoản để nhận tiền hoàn. Phước Sơn không hoàn tiền mặt qua nhân viên giao hàng.

Cà phê và nông sản là sản phẩm tiêu dùng không áp dụng bảo hành. Phước Sơn cam kết chất lượng sản phẩm đúng như công bố cho đến hạn sử dụng ghi trên bao bì, khi sản phẩm được bảo quản đúng hướng dẫn; lỗi chất lượng được xử lý theo chính sách này.

Nếu Phước Sơn bán sản phẩm khác có bảo hành (như dụng cụ pha chế), thời hạn và điều kiện bảo hành được ghi trên trang sản phẩm hoặc phiếu bảo hành đi kèm.