Chính sách vận chuyển và giao nhận

Đơn hàng bán lẻ đặt trên website được giao trong lãnh thổ Việt Nam. Với một số địa chỉ ở khu vực xa hoặc khó tiếp cận, Phước Sơn sẽ báo khi gọi xác nhận nếu cần thời gian dài hơn, cần thanh toán trước, hoặc không thể giao.

Giao hàng xuất khẩu và giao hàng sỉ thực hiện theo điều kiện giao hàng (Incoterms) và hợp đồng hai bên ký kết.

Phước Sơn giao hàng bằng phương tiện của công ty hoặc qua đơn vị vận chuyển do Phước Sơn lựa chọn phù hợp với địa chỉ và khối lượng đơn hàng. Bạn cũng có thể nhận hàng trực tiếp tại cơ sở của Phước Sơn ở Nam Ban, Lâm Đồng theo lịch hẹn, không mất phí vận chuyển.

• Hàng được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 01–03 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xác nhận (và sau khi nhận thanh toán, nếu đơn cần thanh toán trước).
• Thời gian vận chuyển dự kiến từ 02–07 ngày làm việc tùy khu vực.

Đây là thời gian dự kiến. Thời gian thực tế có thể dài hơn vào dịp lễ, Tết, khi thời tiết xấu, do sự cố của đơn vị vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng. Khi có chậm trễ đáng kể, Phước Sơn sẽ thông báo cho bạn; nếu hàng chậm quá 10 ngày làm việc so với thời gian dự kiến mà không do lỗi của bạn, bạn có quyền hủy đơn và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Phí vận chuyển được tính theo khối lượng, kích thước kiện hàng và địa chỉ nhận, theo biểu phí của đơn vị vận chuyển. Nhân viên Phước Sơn báo phí khi gọi xác nhận đơn và phí chỉ áp dụng khi bạn đồng ý. Người mua trả phí vận chuyển, trừ khi Phước Sơn có chương trình miễn phí vận chuyển được công bố.

• Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra bên ngoài kiện hàng, số lượng kiện và tình trạng niêm phong trước mặt nhân viên giao hàng, trước khi thanh toán.
• Nếu kiện hàng bị móp, rách, ướt, có dấu hiệu bị mở, hoặc sai số lượng, bạn có quyền từ chối nhận, hoặc ghi rõ tình trạng với nhân viên giao hàng và chụp ảnh ngay. Phước Sơn sẽ xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Bạn có thể ủy quyền cho người khác nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký. Việc người được ủy quyền ký nhận hoặc thanh toán được coi là bạn đã nhận hàng.

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ giao lại tối đa 02 lần. Nếu vẫn không giao được vì không liên lạc được, sai địa chỉ, hoặc người nhận từ chối nhận mà không có lý do chính đáng, đơn hàng bị hủy và hàng được hoàn về Phước Sơn. Khoản đã thanh toán trước (nếu có) sẽ được hoàn lại sau khi trừ phí vận chuyển hai chiều.

Phước Sơn có quyền yêu cầu thanh toán trước đối với các đơn hàng sau của khách hàng đã nhiều lần từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng.

Rủi ro mất mát, hư hỏng hàng hóa chuyển sang người mua kể từ khi hàng được giao tại địa chỉ nhận hàng cho bạn hoặc người nhận thay. Nếu bạn tự đến nhận hàng hoặc tự chỉ định đơn vị vận chuyển, rủi ro chuyển sang bạn khi hàng được giao cho bạn, người của bạn hoặc đơn vị vận chuyển đó.

Hàng hóa được coi là đã giao đúng số lượng và nguyên vẹn bên ngoài khi người nhận ký nhận hoặc thanh toán mà không từ chối nhận hay ghi chú tình trạng kiện hàng với nhân viên giao hàng. Khiếu nại về hàng thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển được giải quyết theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, sau khi Phước Sơn xác minh với đơn vị vận chuyển.

Việc thay đổi địa chỉ nhận hàng chỉ thực hiện được trước khi hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.